Asiakaspalvelun kehittäminen & sparraus

Asiakaskokemus on kokonaisuus, joka rakentuu kaikkien kohtaamisten, viestien, tunteiden ja mielikuvien summasta. Rakennusmateriaaleina toimivat myös organisaation uniikki kulttuuri, arvot ja tapa toimia asiakkaan eduksi. Menestyvät yritykset päivittävät vuorovaikutustaitojaan ja havainnoivat kontaktipisteitä systemaattisesti ja jatkuvasti.

Valmennuksiemme avulla saat työkaluja, jotka auttavat sinua erottautumaan kilpailijoistasi erinomaisella asiakaskokemalla ja arjen johtamisella. Kartoitamme organisaatiosi nykytilanteen, tunnistamme asiakaskohtaamispisteet ja nimeämme ne. Tämän jälkeen avaamme toimintamallit ja ryhdymme rakentamaan tarkasti tavoitteisiinne vastaavaa asiakaspolkua.

Autamme kehittämään asiakaspalvelua ja -kokemusta sekä yksilö- että ryhmävalmennuksissa. Aihealueet voidaan valita tarpeidenne mukaan ja sparraustuokiot onnistuvat niin läsnäkoulutuksina kuin etäyhteyden välityksellä.